Haute direction

L’expérience collective de la direction de Symcor englobe tous les aspects du traitement électronique et physique des chèques et paiements, de la production de relevés et des communications client personnalisées. Issus d’horizons variés, nos gestionnaires font pleinement valoir leur expertise au profit de l’entreprise et de ses clients. Forte d’une judicieuse combinaison d’expérience nationale et internationale, de dirigeants chevronnés des secteurs privé et bancaire nord-américains et d’une nouvelle lignée d’experts en technologie, l’équipe de la haute direction possède l’expérience et la vision nécessaires pour assurer la croissance de l’entreprise en appliquant les solutions de traitement numérique de la prochaine génération.

Chameli Naraine Présidente et chef de la direction

Craig Menzies Premier vice-président, Prestation des services client et Opérations

Paul MacDonald Premier vice-président et directeur principal de l’information

Dee Dee Milner Première vice-présidente et chef des Ressources humaines

Sherrie Ross Première vice-présidente et chef des Finances

Donna Kinoshita Première vice-présidente et chef de la stratégie

Chameli Naraine Présidente et chef de la direction

  • Entrée chez Symcor en 2008
  • Nommée présidente et chef de la direction en 2011
  • Fondatrice du Naraine Global Fund

À titre de présidente et chef de la direction, je m’efforce toujours de « joindre le geste à la parole ». Cette expression un peu ancienne n’a rien perdu de son efficacité. Notre vision et notre stratégie sont clairs. Et pour concrétiser une approche gagnante, tout leader doit s’engager personnellement à créer les conditions d’une culture performante.

C’est pourquoi je trouve essentiel de rencontrer régulièrement nos employés de tout le pays. Nous discutons de stratégie, de résultats, de la situation du pays et même d’événements internationaux, mais aussi de questions quotidiennes et d’enjeux locaux ou mondiaux pertinents. Il ne s’agit pas seulement de fixer une orientation et des objectifs, mais aussi d’apprendre et d’écouter.

La collaboration et l’innovation sont nos deux forces clés. En nous appuyant sur une série de facteurs généraux et une gestion mesurée des risques, nous élaborons des plans concrets fondés sur une solide compréhension de nos besoins d’affaires. Et nous offrons à nos clients des solutions créatrices de valeur qui les aident à s’imposer sur leurs marchés.

Combinée à un leadership responsable, cette création de valeur est au cœur des principes qui dictent nos stratégies et décisions. Nos clients, nos employés et nos collectivités pourront toujours compter sur cet engagement de Symcor.

Craig Menzies Premier vice-président, Prestation des services client et Opérations

    • Entré chez Symcor en 2009
    • Nommé premier vice-président en 2011, chargé en 2016 de la prestation des services client et des opérations
    • Faits intéressants : aime voyager dans le monde entier et se consacrer à sa famille

J’ai pour responsabilité de gérer nos opérations et la prestation de nos services par l’entremise de nos huit centres canadiens, et de renforcer tous les partenariats conclus avec nos clients. Le travail que je supervise leur permet d’améliorer leur rentabilité et leur interaction avec leurs propres clients, conformément aux priorités de mon équipe et de toute l’entreprise.

Une grande partie de mes tâches consiste à soutenir et à mobiliser nos équipes internes autour de la culture innovante et performative de Symcor. Nos pratiques entrepreneuriales reposent sur des processus hautement perfectionnés, mais nous savons que l’excellence de nos services dépend aussi de la qualité de notre personnel.

Pour assurer à nos clients une prestation efficace, je dois comprendre leurs besoins et réunir l’équipe qui saura y répondre. Chez Symcor comme dans tout notre secteur, les gens doivent travailler méticuleusement, s’acquitter pleinement de leurs rôles et responsabilité et s’efforcer chaque jour de remplir les attentes de nos clients. Et je suis fier de dire que depuis mon arrivée chez Symcor, nos employés ont relevé ce défi avec brio.

Dee Dee Milner Première vice-présidente et chef des Ressources humaines

  • Entrée chez Symcor en 2008
  • Nommée première vice-présidente et dirigeante principale des Ressources humaines en 2013
  • Faits intéressants : Ceinture noire Master Six Sigma, bénévole au Centre de missions de Hamilton, photographe amateur

À la tête de l’équipe des ressources humaines (HR) de Symcor, mon équipe offre à nos partenaires d’affaires tout le soutien nécessaire pour développer, mobiliser et récompenser efficacement nos employés. Je m’occupais de gestion des opérations avant de diriger les RH, et ce parcours atypique m’amène chaque jour à me poser cette question : « Quels résultats opérationnels visons-nous et comment les atteindre ensemble ? » Cette démarche me semble extrêmement utile chez Symcor, qui priorise à la fois son personnel et sa réussite commerciale.

Oui, notre personnel est notre principal atout. C’est ce que disent beaucoup d’entreprises, mais je n’ai jamais observé au cours de ma carrière des employés aussi mobilisés que ceux de Symcor. C’est pourquoi nous cherchons constamment à renforcer notre culture de mobilisation et d’engagement. D’où l’importance grandissante de la responsabilité sociale d’entreprise (RSE). Avec notre présidente, je travaille depuis maintenant plusieurs années à la mise en œuvre d’un programme de RSE soutenu par l’entreprise, mais appliqué au quotidien par nos employés. Leur participation et les progrès accomplis sont incroyables.

Pour dynamiser notre croissance, mon équipe privilégie actuellement le développement des compétences des employés et le recrutement des meilleurs talents. C’est un défi très stimulant qui nous permettra de bâtir « Symcor Ensemble » en misant sur chacun et chacune d’entre vous.

Je consacre mes temps libres à ma vie familiale, de même qu’à la couture et à la photographie.

Paul MacDonald Premier vice-président et directeur principal de l’information

  • Entré chez Symcor en 2015 à titre de consultant
  • Nommé premier vice-président et dirigeant principal de l’information en 2016
  • Possède et élève des chevaux de course Standardbred

À titre de dirigeant principal de l’information (DPI), je supervise toutes nos fonctions à caractère technologique, de l’architecture d’entreprise au développement en passant par nos infrastructures TI, tout en veillant à ce que notre Bureau des programmes d’entreprise aligne nos investissements sur notre stratégie et les besoins de nos clients.

Chez Symcor, le rôle du DPI comporte deux volets. Le premier consiste à renforcer et actualiser notre infrastructure TI afin d’offrir à nos clients les systèmes les plus perfectionnés. Le second est axé sur la mise à profit de nos capacités technologiques et l’identification des occasions de croissance fondées sur les dernières technologies dont nos clients ont besoin pour conquérir des marchés.

Je fais donc partie d’une équipe formée des « détenteurs » de nos relations client et des responsables affectés aux nouveaux contrats. Ce qui cadre bien avec mon expérience de spécialiste des études de marché dans le secteur des TI. Pendant plusieurs années, j’ai posé deux questions à des gens d’affaires : « Qu’est-ce qui fonctionne et quels sont vos besoins ? » Les réponses à ces deux questions nous aident à offrir à nos clients des solutions technologiques sur mesure.

Sherrie Ross Première vice-présidente et chef des Finances

    • Entrée chez Symcor en 2006
    • Nommée première vice-présidente et chef des Finances en 2016
    • Faits intéressants : passionnée de baseball et membre d’une équipe de balle molle

Le poste de chef des Finances comporte un vaste éventail de responsabilités. Chargée des finances, des vérifications internes et des approvisionnements, je supervise aussi nos biens immobiliers, la gestion des risques et le processus de continuité des activités. Au sein de l’équipe de la haute direction, je contribue à l’orientation stratégique de Symcor et à son application à toutes nos fonctions.

Ces diverses responsabilités m’apportent une vision élargie qui m’aide à déterminer l’incidence de chaque secteur sur l’ensemble de l’entreprise. Cette perspective me permet ainsi d’aligner nos priorités sur notre planification financière, l’évaluation de notre performance, l’analyse de risque et le renforcement du programme de continuité des activités. Entrée chez Symcor il y a plus de 10 ans, j’ai acquis de solides bases pour comprendre la dynamique de l’entreprise, notre raison d’être, les changements qu’il nous faut mettre en œuvre et la direction que nous devons prendre.

En ce qui concerne mes intérêts personnels, j’avoue être passionnée de baseball et jouer dans une équipe de balle molle, un sport à la fois individuel et collectif. Il exige en effet de développer ses propres capacités tout en les coordonnant avec celles de tous ses coéquipiers. Ce qui offre un parallèle très intéressant avec ce que nous faisons chez Symcor pour former une équipe gagnante.

Donna Kinoshita Première vice-présidente et chef de la stratégie

  • Entrée chez Symcor en 2018
  • Agréée par l’Association des professionnels en finance et en gestion de trésorerie (AFP)
  • Grande expérience intersectorielle auprès de grandes sociétés et d’entreprises en démarrage
  • Mes temps libres se partagent entre ma vie familiale, le golf, le ski et le cyclisme

J’ai consacré une grande partie de ma carrière aux solutions technologiques qui favorisent l’essor du secteur financier, dans lequel Symcor jouit d’une excellente réputation fondée sur la confiance de sa clientèle et des services hautement performants et sécurisés. Je suis ravie de faire partie de l’équipe Symcor et d’offrir à nos clients des solutions à valeur ajoutée qui stimulent leur croissance.

À titre de chef de la stratégie, je dois m’assurer que notre approche stratégique soutienne l’orientation globale de nos clients. Ce qui nécessite de superviser notre stratégie vente et marketing intégrée en appui au développement des marchés, solutions et produits qui optimiseront notre proposition de valeur. C’est ainsi qu’en collaboration avec toute l’entreprise, nous fournissons à nos clients les solutions évolutives et innovantes qui leur permettent de mener efficacement leur « transformation numérique ».

En tant que partenaire stratégique, je vise à mobiliser les compétences de toutes nos équipes en leur offrant le leadership éclairé qui nous assure d’offrir des solutions d’entreprise éprouvées à notre vaste réseau de clients.

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